8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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關於地點：永足新村離溝口將近10公里，到傍晚塞車得很厲害。此外，用百度地圖“帶我去酒店”是點錯路的！ 關於客房：房間據說很分散，但沒有wifi是確定的。房間是沒有提供一次性洗漱用品，茶壺水垢非常嚴重，不過用當地的水洗白白，感覺很滑。另外，晚上當地還可能停電。 關於價格：如果不是擔心沒房，事先在網站上預定並且擔保了，在到達之後再選附近的新旅館，可以節省不少，但在旺季有多少人會這個冒險？錘心啊！！！
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還要補充一點，銷售部和前臺事先沒有溝通。明明已經收到了確認信息，到前臺還要打了N個電話，擾攘了好久才能入住。