北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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關於地點：永足新村離溝口將近10公里，到傍晚塞車得很厲害。此外，用百度地圖“帶我去酒店”是點錯路的！ 關於客房：房間據說很分散，但沒有wifi是確定的。房間是沒有提供一次性洗漱用品，茶壺水垢非常嚴重，不過用當地的水洗白白，感覺很滑。另外，晚上當地還可能停電。 關於價格：如果不是擔心沒房，事先在網站上預定並且擔保了，在到達之後再選附近的新旅館，可以節省不少，但在旺季有多少人會這個冒險？錘心啊！！！
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還要補充一點，銷售部和前臺事先沒有溝通。明明已經收到了確認信息，到前臺還要打了N個電話，擾攘了好久才能入住。